Организация: ООО «Юг СЭС»
Клиент: Гостиница (отель) в центре Симферополя
Сфера: Гостиничный бизнес (HoReCa)
Услуга: Комплексная дезинсекция от клопов в Симферополя + документальное сопровождение
Проблема: Укусы постояльцев и угроза репутационной катастрофы
В трехзвездочный отель, расположенный в туристическом районе Симферополе, заселилась семья с ребенком. Утром гости обнаружили на теле множественные укусы, похожие на следы от постельных клопов. Администратор попыталась уладить конфликт на месте, предложив скидку, но постояльцы отказались и написали разгневанный отзыв на всех популярных платформах (отзовиках, картах, соцсетях). Более того, они пригрозили жалобой в Роспотребнадзор, если отель не примет срочных мер.
Для гостиницы сложилась критическая ситуация:
- Репутационный ущерб: Один негативный отзыв с фотографиями укусов за несколько часов просмотрели сотни потенциальных клиентов. Бронирования начали сыпаться.
- Риск внеплановой проверки: Жалоба в Роспотребнадзор могла привести к визиту инспекторов и административному приостановлению деятельности.
- Заражение соседних номеров: Клопы — чрезвычайно мобильные насекомые. Если не принять мер, через вентиляцию и щели они могли расползтись по всему этажу и заразить соседние номера, что увеличило бы масштаб бедствия в разы.
- Штрафные санкции: По ст. 6.4 КоАП РФ (Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации общественных помещений) штраф для юридических лиц составляет до 20 000 рублей или приостановка деятельности до 90 суток. Для отеля простой в высокий сезон — это катастрофа.
Наше решение: Тотальная обработка с юридической защитой
Администрация отеля экстренно связалась с ООО «Юг СЭС». Мы понимали: в гостиничном бизнесе каждая минута простоя номера — это убыток. Наша бригада выехала на объект в течение двух часов после звонка. Работаем круглосуточно, поэтому обработку провели в ночное время, чтобы не беспокоить других постояльцев.
- Тепловизионная диагностика и поиск гнезд:
- Инженеры-дезинсекторы тщательно обследовали проблемный номер, а также соседние номера, коридор и места общего пользования.
- Гнезда клопов были обнаружены не только в кровати, но и за плинтусами, в стыках мебели и под обоями. Без профессиональной диагностики найти их было бы невозможно.
- Комплексная обработка с использованием двух технологий:
- В жилой зоне номеров применен метод обработки парогенератором (высокотемпературное воздействие), который эффективно уничтожает клопов и их яйца без использования химии там, где это необходимо.
- По периметру плинтусов, в щелях и в местах общего пользования применена барьерная химическая обработка современными микрокапсулированными препаратами. Они безопасны для людей, но создают защитный слой, который действует до 30-40 дней и уничтожает вылупившихся из яиц особей.
- Особое внимание уделено стыкам мебели, каркасам кроватей и прикроватным тумбочкам.
- Документальное сопровождение (для отчетности перед Роспотребнадзором и гостями):
- Заключен официальный Договор на оказание услуг.
- Составлен подробный Акт выполненных работ с указанием всех обработанных площадей и примененных средств.
- Внесена запись в Журнал учета дезинсекционных обработок отеля (санитарный журнал). Это ключевой документ, который доказывает контролирующим органам, что проблема решалась профессионально и легально.
Результат: Клопов нет, отзывы чистые, проверка не пришла
Уже на следующий день номер был безопасен для проживания. Мы дали рекомендации по проветриванию и влажной уборке.
- Репутация спасена: Отель оперативно ответил на негативный отзыв, указав, что проблема устранена силами профессиональной службы, и пригласил пострадавших гостей на повторное бесплатное проживание (по их желанию). Это показало другим клиентам, что администрация ответственно относится к вопросам санитарии.
- Проверка предотвращена: Благодаря тому, что у постояльцев отпал повод жаловаться дальше (реакция была немедленной), обращение в Роспотребнадзор не состоялось.
- Юридическая защита: На руках у администрации остались договор, акт и запись в журнале. Если бы проверка все же пришла, эти документы полностью подтвердили бы соблюдение санитарных норм.
- Профилактика: Соседние номера остались чистыми. Клопы не распространились дальше.
Экономический эффект: Что помогло предотвратить ООО «Юг СЭС»
Благодаря срочному вызову профессионалов, гостиница избежала:
- Простоя номеров: Один номер в центре Симферополя приносит в среднем 3 000 – 5 000 рублей в сутки. Закрытие этажа или всего отеля на карантин обошлось бы в сотни тысяч рублей упущенной выгоды.
- Штрафа: Экономия до 20 000 рублей прямых выплат.
- Тотальной замены мебели: Если бы ситуацию запустили, пришлось бы выкидывать зараженные диваны и кровати. Обработка обошлась в десятки раз дешевле, чем покупка новой мебели.
- Массового оттока клиентов: Благодаря быстрой реакции, волна негатива была погашена в зародыше.
О компании ООО «Юг СЭС» и как заказать услуги
ООО «Юг СЭС» — профессиональная служба дезинсекции, специализирующаяся на уничтожении постельных клопов в гостиницах, хостелах и отелях. Мы работаем официально, по договору, с предоставлением всех закрывающих документов (акты, санитарные журналы). Принимаем любую форму оплаты, включая безналичный расчет с НДС.
Мы работаем по всему региону Симферополь и близлежащим населённым пунктам. Выезжаем на объекты круглосуточно, в день обращения. Для гостиниц у нас действуют специальные условия на абонентское обслуживание.
Телефон для связи и срочных заявок: +7 978 553‑33‑00
Режим работы: 24/7, без выходных и праздников.
